Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM-chef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en CRM-ansvarig som kommer att spela en nyckelroll i att utveckla och implementera vår kundrelationsstrategi. Som CRM-ansvarig kommer du att ansvara för att analysera kunddata, identifiera möjligheter till förbättrad kundinteraktion och skapa kampanjer som stärker kundlojaliteten. Du kommer att arbeta nära marknadsförings-, försäljnings- och IT-avdelningar för att säkerställa att CRM-verktyg och processer är effektivt integrerade i hela organisationen.
Rollen kräver en strategisk tänkare med stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med CRM-system som Salesforce, HubSpot eller Microsoft Dynamics. Du bör ha en god förståelse för kundresor, segmentering, automatisering och datadriven marknadsföring. Du kommer att ansvara för att sätta upp KPI:er, följa upp resultat och kontinuerligt optimera CRM-aktiviteter för att maximera kundvärde och affärsresultat.
Som CRM-ansvarig kommer du också att leda ett team av specialister och samarbeta med externa leverantörer vid behov. Du förväntas hålla dig uppdaterad om de senaste trenderna inom CRM och kundupplevelse, samt bidra till företagets övergripande affärsstrategi genom att tillhandahålla insikter och rekommendationer baserade på kunddata.
Vi söker dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och har en passion för att skapa starka kundrelationer. Du bör ha erfarenhet av att arbeta i en liknande roll och vara van vid att driva projekt från idé till genomförande. Om du är en person som trivs i en dynamisk miljö och vill vara med och forma framtidens kundupplevelser, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera CRM-strategier.
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden.
- Skapa och optimera kundsegment och kampanjer.
- Samarbeta med marknadsföring, försäljning och IT.
- Övervaka och rapportera CRM-prestanda och KPI:er.
- Leda och coacha CRM-teamet.
- Säkerställa datakvalitet och efterlevnad av GDPR.
- Implementera automatiserade kundflöden.
- Hantera externa CRM-leverantörer och partners.
- Bidra till företagets övergripande kundstrategi.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom marknadsföring, ekonomi eller liknande.
- Minst 3 års erfarenhet av CRM-arbete.
- Erfarenhet av CRM-system som Salesforce, HubSpot eller Dynamics.
- Stark analytisk förmåga och vana att arbeta med data.
- God förståelse för kundresor och segmentering.
- Erfarenhet av att leda team och projekt.
- Kunskap om GDPR och dataskyddsregler.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i svenska och engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka CRM-system har du arbetat med tidigare?
- Hur har du använt kunddata för att förbättra kampanjer?
- Beskriv ett projekt där du ledde en CRM-implementering.
- Hur säkerställer du datakvalitet i CRM-systemet?
- Hur arbetar du med segmentering och kundresor?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för CRM?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar i CRM-arbetet?
- Hur hanterar du förändringar i kundbeteende?
- Vilka automatiseringsverktyg har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad om CRM-trender?
